顾客满意度监视和测量控制程序(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上广东烟草南雄市有限公司发布2011-07-15实施2011-07-15发布顾客满意度监视和测量控制程序Q/NXYC -2011Q/NXYC广东烟草南雄市有限公司企业标准 专心-专注-专业前 言本标准根据广东烟草南雄市有限公司企业标准体系要求而制定，明确了企业标准体系运行过程中顾客满意度监视和测量管理工作涉及的相关部门、单位的职责与权限。本标准的附录A是规范性附录。本标准由广东烟草南雄市有限公司提出。本标准由广东烟草南雄市有限公司起草。本标准主要起草人：吴英强、赖凯华顾客满意度监视和测量控制程序1 范围本标准规定了广东烟草南雄市有限公司企业标准体系顾客满意度测量控制的要求。本标准适用于广东烟草南雄市有限公司企业标准体系烟叶生产销售、卷烟营销、物流配送过程中与顾客有关的服务要求。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的引用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新