顾客满意度测评程序（ZY）(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上浙江正宇机电有限公司企业标准 ZY/20801-2011顾客满意度测评程序（第一版）受控状态编 号主 编审 核批 准2011-04-25发布 2011-05-01实施浙江正宇机电有限公司 发布专心-专注-专业1 目的 为了查明质量管理体系的实施效果，确保产品满足顾客的需要和期望，增强相关方对本企业的信任。2 适用范围 适用于公司对顾客满意度测评系统的建立与实施。3 职责3.1销售公司负责顾客满意度测评的组织和实施工作。3.2各有关部门配合搞好顾客满意度测评活动。并负责制订、实施纠正和预防措施。4