精选优质文档-倾情为你奉上顾客满意度调查评价办法第一条 目的正确的计算和评价顾客对公司产品和服务的满意程度，特制定本办法。第二条 术语和定义 无第三条 适用范围适用于顾客满意度的调查、评价。第四条 管理权责（一） 总经理办公室负责发放顾客满意度调查表进行顾客满意度调查。（二）人力资源部负责计算顾客满意度调查表得分、产品交付质量、交付表现、客户投诉业绩得分，并计算顾客满意度综合得分。第五条 管理内容（一）调查原则满意度是衡量企业产品、服务质量优劣的一个指标。顾客满意度调查应坚持全面、客观、尊重顾客意见的原则，使调查结果切实反映企业产品、服务质量状况。（二）调查范围 直接购买公司产品的客户。（三）调查周期每年1次，调查时间为每年的12月，15日开始，月底结束。（）（四）调查方法及实施、顾客满意度调查表的发放）采用随机抽样调查的方法，销售部负责向总经理提供所有客户的信息表，由总经理办公室通过发放顾客满意度调查表获得调查结果。）发放调查表的对象选择时应考虑在销量
