1、商场超市礼仪规范培训商场超市礼仪规范培训讲师：谭小琥12商场超市礼仪规范商场超市礼仪规范3序言每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通、我们作为沣盛的一员，有义务、也有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正拥有社会公德的人员。 “以人为本、技术为先导是每位沣盛员工的期望。作为一名沣盛人，我们的一言一行都代表着沣盛的企业形象，对客户能否进一步了解产品，如对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。4课程目的培训有素养的员工学会商务场合的标准行为规范成为有涵养 ,有气质的人5为什
2、么学礼仪 ?n 对个体n 不学礼，无以立n 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应n 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度n 对组织n 塑造组织形象n 传播沟通信息n 提高办事效率6什么是礼仪 ?n 礼仪的含义n 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪 。n 礼仪 ，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。n 商务礼仪 ，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的 行为规范 。n 特点：规范性、多样性、差异性、继承性7主题导航n 日常礼仪准则n 塑造专业形象n 建立职业习惯8礼仪准则n 职业道德的准则n 道德：在社会上做人的规矩和道理n 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则n 角色定位构架n 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色n “商务于人 ”9塑造专业形象n 第一印象n 可以先声夺人n 造就心理优势n “首因效应 ”n 人与人见面的最初印象取决于n 最初的 7秒 -2分钟n 32%的口语n 68%的肢体语10视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。塑造专业形象
