招商人员培训手册(共60页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上招商人员培训手册 2011-4-26目 录第一章-认识商业地产-04第二章-招商人员基本概念-05一、招商人员职责二、招商状元团队的分类三、招商人员对客户的服务内容四、客户喜欢什么样的招商人员五、招商人员的基本礼仪第三章-如何掌握顾客-13一、如何了解顾客购买意见的信号二、怎样接待难以接近的顾客三、怎样对待不同的顾客四、怎样化解顾客的疑义五、怎样促进成交六、什么是招商过程中六个关键时刻第四章-如何成为一名优秀招商员-23一、怎样成为优秀的招商员二、消费者购买心里的七个阶段三、谈判中注意的细节四、常见的不良招商习惯