客服部绩效考核办法(总3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客服部绩效考核办法 一、考核方式：底薪+绩效工资+提成。 二、绩效工资考核内容：主要有工作态度，管理或工作能力，工作业绩等内容。 三、考核奖罚说明：满分为100分，具体奖罚如下： 1、总分90以上（90-100分）90-100分300元； 2、总分80以上（80-89分）80-89分200元； 3、总分60以上（60-79分）70-79分100元； 4、总分60以下（0-59分），扣除50元。岗位名称： 客服专员 考核月份： 考核项目及权重绩效标准分数上级打分人事考核20分考勤6分1、月无迟到、未打卡、旷工等情况；2、月迟到、未打卡1次；3、月迟到、未打卡2次；4、月迟到、未打卡3次（含3次）以上，有旷工行为。6分4分3分0分请假6分1、月无请假情况；2、月请假1天；3、月请假2天；4、月请假3天（含3天）以上。6分4分3分0分