Effective Communication Effective Communication 有 效 沟 通目 标 J 理解沟通的过程和其重要性 J 对肢体语言有进一步的了解 J 知道阻碍有效沟通的障碍 J 获得与他人沟通的基本技巧Course Outline 概要 2 沟通的过程 2 沟通的方式 2 非语言沟通 2 沟通中的障碍 2 有效沟通的步骤 2 有效沟通的技巧 2 与上级、下属、同事的沟通 沟通的过程 编码 解码 信息 解码 编码 反馈 特定 信息 “理解”了 的信息 干扰 信息发送者 信息接收者沟通的种类 上行 上行 / / 下行 下行 / / 平行 平行 正式 正式 / / 非正式 非正式 单向 单向 / / 双向 双向 / / 多向 多向沟通的方式 语言 语言 口头 口头 VS VS 书面 书面 非语言 非语言 肢体语言、距离、语气语调 肢体语言、距离、语气语调沟通的方式 发出信息的方式总是 要影响接收信息的方式。Importance of Non-Verbal Cues 非语言暗示的重要性 ; 单用语言不足以表达意思。 ; 能帮助表达我们的感情 ; 能帮助确认他人所
