1、第一章：网络消费者行为概述n 第一节 电子商务与网络消费n 第二节 网络消费者及其行为特征n 第三节 网络消费者行为的研究概况、内容和意义资料：n 调查城市（指 4个直辖市和 15个副省级城市，下同）的总体网络购物渗透率达到 27.9%。其中上海的网络购物渗透率最高，已达到 45.2%。位于第二位的城市是北京，网络购物渗透率为 38.9%，再次是广州，为 31.9%。其他城市的平均网络购物渗透率是 21.6%。n 有 60%的用户只在一个网站上买东西，另有33%的用户只在两个网络购物网站上买过东西。n 70.5%的购物网民视互联网为认知渠道。其次是亲朋好友的口口相传， 52.6%的网民从其他人
2、口中听说过某个购物网站。在传统渠道中，电视仍旧是网民较为看重的认知渠道，有9.2%的网民通过电视了解购物网站。n 从不同性别上看，女性更易受亲朋好友的影响，对口口相传的信息接受度相对较高。56.9%的女性购物网民从其他人口中听说过某个网络购物网站，比男性多了 8.7个百分点。此外，女性受传统渠道的影响相对较大，无论是电视渠道，还是杂志、户外广告渠道，女性用户都比男性用户的接受度高。n 学历越高，越倾向于从互联网上听说过购物网站。另外，学生受亲朋好友的影响要比非学生大。n 年龄在 2535岁的网民通过互联网听说过网站的比例较高， 72.3%的人从互联网上听说过购物网站。传统电视渠道在 18岁以下
3、的网民心目中地位更为重要，传统渠道中的报纸在 40岁以上网民心目中地位更为重要。n 无论是哪个阶层的购物网民，在购物网站的认知渠道方面，互联网都是非常重要的渠道之一。在网络渠道方面，搜索引擎是其中最重要的认知渠道。网民搜索内容时知道相关网站的比例达到 47%，从搜索引擎右侧广告知晓的比例也有 38%。n 在经常访问的网站上知道某个购物网站的比例达到 42.3%。电子商务的发展历史：起步期 1990-1993年， 电子数据交换 时代，成为中国电子商务的起步期。雏形期 1993-1997年，政府领导组织开展 “ 三金工程 ” 阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。1997年 4月 ,中国商品订货系统
4、 (CGOS)开始运行。第一节 电子商务与网络消费发展期1998-2000年， 互联网电子商务 发展阶段。 1998年 3月，我国第一笔互联网网上交易成功。 1999年 3月 8848等 B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段 1999年兴起政府上网、企业上网， 电子政务 （政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、 浙江大学 网上大学），远程诊断（北京、 上海 的大医院）等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。 一、电子商务及其发展现状（一）电子商务的内涵联合国经济合作和发展组织（ OECD）将电子商务定义为：发生在开放网络上的包括企业之间、企业和消费者之间的商业交易。IT行业对电子商务的定义 ：n HP公司对电子商务的定义是：通过电子化的手段来完成商务贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成产品与服务的交换，是商家与客户之间的联系纽带。 n SUN公司对电子商务的定义是：简单地讲，电子商务就是利用 Internet网络进行的商务交易。n IBM公司将电子商务定义为：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动。
