4S店售后组织架构及岗位职责(共22页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上4S店售后组织架构及岗位职责组织架构售后经理业务经理 生产经理 配件经理大客户专员信息员大厅接待员引导员业务接待员调度员质检员索赔员配件计划配件库管调漆员技术专员员机修组长钣金组长喷漆组长机修技师机修技工钣金技师机修技工喷漆技师喷漆技工 岗位职责岗位职称：售后经理直接领导：总经理岗位职责：1、 严格执行品牌公司的服务政策及地方行业管理处的各项标准、政策和程序，并接受监督。2、 严格贯彻执行公司各类规范及规章制度，目标和要求并监督检查实施结果。3、 根据要求审核并及时签发品牌公司相关报表和文件。4、 对售后的生产经营、技术、质量、行政工作全面负责，确保总经理下达的各项技术、质量、经济指标全面完成，同时负责公司企业文化和服务宗旨的宣传和贯彻。5、 负责处理由直接下级无法处理的客户投诉和其他部门转交过来的客户投诉。6、 负责向厂家、集团公司相关部门及时上