一、消费者的需要 （一） 定义 v消费者的需要是消费者某种生理或心 理体验的缺乏状态，并直接表现为消 费者对以商品或劳务形式存在的消费 对象的要求和欲望。 v需要的产生： 正常和均衡 不均衡 需 要 缺 乏需要的分类 按需要的起源和功能分类 按需要的对象分类 按需要的层次分类（四）马斯洛的需要层次理论 自我实现 创造 审美 认知与理解 尊重的需要 地位、成就、受人信任和赏识 爱和归属 生理需要 安全和健康 社交、友爱、参加团体、获得爱情 稳定的职业、有秩序的环境、保健条件、 储蓄等 饮食、空气、住所、异性等 水、睡眠、食物 安全、掩蔽、保护 爱、友谊、他人的接受 声望、地位、成就 马斯洛需求层次理论的各级需要 美国军队展 现完整的自我 “皇家礼炮”威士 忌“彰显尊贵 ” 百事你是百 事新一代 好事达保险 交托在手，放心 无忧 桂格麦片正 确的选择 马斯洛需要层次理论图解（四）马斯洛的需要层次理论 v前两种需要是低层次的基本需要，中间两种需要 是在基本需要得到满足的基础上的精神，而最后 一种是高层次的发展需要。 v一般来说，低一层次的需要得到满足之后，就会 向高一层次的需要发展。 v这五
