精选优质文档-倾情为你奉上2012 CCAA质量管理 顾客满意1、以下说法错误的是（C）A、顾客满意系列标准是ISO9000族标准中的（C）类标准B、顾客满意系类标准共有四个标准C、ISO/TS10004标准已经等同转化为国家标准GB/T19014D、ISO/10002标准已经等同转化为国家标准GB/T190122、GB/Z27907标准第8章，组织应定期评审监视和测量顾客满意的过程的典型 措施包括：评审选择顾客和特性的过程，以保证与（C）和优先次序一致。A、质量方针B、质量目标C、经营目标D、愿景和使命3、依据GB/T19013-2009标准，以下哪种说法是错误的；（D）A、标准为组织有效和高效地策划、设计、开发、实施、保持和改进与产品投诉相关的外部 争议解决提供指南B、标准中描述的争议解决过程可以作为质量管理体系的一个要素C、标准可以帮助个人和组织评价一个组织的争议解决过程的有效性、效率和公正性D、标准适用于各种类型争议的解决4、GB/Z27907质量管理 顾客满意 监视和
