精选优质文档-倾情为你奉上医院满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。一、满意度调查方式1、住院患者：制定住院患者满意度调查表，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于30份。2、出院患者：通过电话回访，在出院14日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度。随访率要达到95%。3、门诊患者：制定门诊患者满意度调查表，由满意度调查员每月下发60份。每日随机抽取前日就诊人数10%，通过电话回访，了解门诊就诊流程、医疗技术、服务态度、卫生环境等社会评价。二、满意度调查内容根据医院建设需要，确定各种满意度调查表调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及对医院后勤保障、食堂等工作的满意度等内容。根据发展需要，不定期对各种满意度调查表内容进行修订。三、满意度调查要求1、确保数据准确性2
