客服经理岗位说明书(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上物业 公司客服部门经理职位说明书 编码：KFB1101岗位名称经理 所属部门客服部 定员人数 1岗位属性中管 直接主管物业副总经理或总经理直接下属人数10人 工资结构基本+岗位+绩效工资等级本岗二级工资，20%绩效目前任职者赵永学 任职日期2009年1月1日审核人王立君 批准人张泓批准日期 年 月 日工作概要1.完善客服管理，深化与客户的关系的基础上，提高公司的名誉度，不断提升公司的服务形像；2.信息反馈，以规定的报表形式，整理客户情况及意见信息； 3.服务客户，组建强有力的客服团队，总结经验，纠正偏差，不断提高顾客服务质量；4.沟通协调，积极参各部门内外各种问题的讨论，与相关人员合作解决各种疑难问题。岗位职