加强顾客服务的重要(共4页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上加强顾客服务的重要性窗体顶端课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：80.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 造成市场不断变化的外界环境因素不包括：A政治B法律C同行业竞争DWTO正确答案：C2. 21世纪市场竞争的主要特征是：A“制造”成为热门话题B“竞争”就是行销C一切“品质”至上D“顾客满意”决定胜负正确答案：D3. 21世纪的3C服务不包括：A计算机技术B自动化控制C员工满意D与客户的沟通渠道正确答案：C4. 现代服务价值服务质量的考察范畴不包括：A服务人员的个人礼仪B专业程度C帮助顾客节省开支D企业文化氛围正确答案：A5. 服务满意的ER-GAP矩阵有四个象限，其中不包括：A顾客满意B顾客抱怨C顾客投诉D满意意见正确答案：C6. 遇心服务的重