精选优质文档-倾情为你奉上第二章 就业服务和退休人员社会化管理服务 第一节 政策咨询服务政策咨询服务的工作内容和主要方法一、政策咨询服务的原则提供政策咨询服务是指劳动保障协理员对辖区内失业人员、 企业离退休 人员、用人单位等有关人员和单位所提出和咨询的有关劳动就业和社会保 障政策等方面问题进行查询、简答,并说明具体操作程序及有关规定的一 项服务工作。1、 以礼相待2、 认真负责原则3、 严格按国家法律和政策解答问题的原则4、 解答咨询问题与宣传教育相结合的原则5、 讲究实效原则二、提供政策咨询服务的主要方法1、 按解答问题方式的不同, 提供政策咨询的方式可分为口头解答服务和书 面解答服务。2、 按照实用工具的不同, 提供政策咨询服务的方式分为网上咨询服务、 宣 传(窗服务、发放宣传资料等三、政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求1、熟练掌握当前的有关政策 (重点这事对劳动保障协理员的第一要求,也是在提供政策咨询服务时的首 要要求。咨询人员的咨询涉及面广、内容多,如果劳动保障协理员在提供 政策咨询服务中对当前的政策不