第七章 物流信息系统重难点 l 重点：物流信息系统的基本概念；物流信息系 统开发的阶段及各阶段的主要内容；物理信息 系统经济效益评价的步骤；电子商务环境下物 流信息系统的主要特点。 l 难点：物流信息系统的结构及功能；物流信息 系统不同开发方法的对比；CSF、SST方法的 应用；业务流程、数据流程分析方法；物流信 息系统模块设计方法；物流信息系统实施过程 及步骤；物流信息系统的维护；电子商务环境 中物流信息系统的体系结构。重难点 l 重点：物流服务与成本的关系；确定企业物流 服务水平的方法；物流成本的特性；物流总成 本分析法；电子商务企业降低物流成本的途径 与措施。 l 难点：运用作业成本法计算物流成本重难点 l 重点：物流质量的概念、内容；现代物流质量 管理的概念、特点及核心内容；物流服务质量 评价指标体系。 l 难点：物流过程中商品质量变化规律；物流商 品质量管理的主要技术方法第七章 物流信息系统 l 物流信息定义： l 反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、文件的 总称。 l 狭义的物流信息是指直接产生于物流活动的信息，如 库存信息（库存品种、数量、时间、地点等），物流设施 信
