精选优质文档-倾情为你奉上续费工作主要做好五方面工作：一：续费工作必要性：学管师的续费属于二次销售，通过沟通为学员提供新问题出现时的解决方案。成功的续费需要建立两种关系：与家长建立信任关系 与学生建立依赖关系第一次接档通过以下几种途径对客户进行分类。1、接档时，通过了解客户。2、通过首次电话回访，从电话中了解客户情况。3、首次课前沟通，通过面谈了解客户情况。根据几上几咱方式了解客户信息及情况分析，对客户做如下分类：1、挑剔型家长：此类客户特点是家长自我保护意识强，对师资力量和服务质量较为怀疑，家长通过很强势，要求承诺服务和教学质量。（此类家长维护时，应做好平时的回访工作，将平时学生的学习情况及时反馈给家长，面谈时要保持微笑，自信且保持冷静，安静聆听家长意见，待家长发表完意见时，以教学理念为准给出家长必要的意见和建议，并平时建立好学生的学习档案包括平时上课的内容记录，存在问题，自习情况，所学内容占中、高考比例，今后学生的培养方向等）2、素质型家长：此类客户特点是家长与学员沟通不畅，但家长本身比较有素质，有一定的文化层次
