信息反馈管理制度(总1页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上信息反馈管理制度 目的通过质量信息反馈，了解和分析产品质量及市场信息、管理信息及售后信息，对本公司的质量方针、目标和管理进行有效管理，特制定本制度。 适用范围本制度适用于产品质量信息、市场反馈信息及处理，质量体系内部审核及顾客的服务与沟通的过程质量管理。 信息反馈管理3.1 本公司内质量信息，如：材料质量、设备质量、计量器具质量、制造质量、焊接质量、检验质量等必须及时进行内部沟通，并且上一工序的质量问题严禁流入到下一工序，未通知下一工序的，该工序的负责人必须负质量责任。3.2 产品出厂交付资料必须有产品质量信息反馈表。3.3 由公司总经理带队每年至少一次向用户回访，了解质量信息。3.4 本公司由市场部设专人负责顾客的来函、来电及接待工作，对于顾客反映的质量信息必须认真做好记录，24小时之内给予顾客答复，并及时进行处置。3.5由办公室负责对信息反馈资料进行汇总、整理、归档。 专心-专注-专业