第 第 1 1 章 章 管理沟通概述 管理沟通概述 沟通的内涵与分类 沟通的内涵与分类 沟通的过程及其构成要素 沟通的过程及其构成要素 沟通障碍 沟通障碍 管理模式与沟通 管理模式与沟通1.1 1.1 沟通的内涵与分类 沟通的内涵与分类 沟通的概念 沟通的概念 沟通的含义 沟通的含义 沟通的分类 沟通的分类1 1 、沟通的概念 、沟通的概念 沟通就是为了 沟通就是为了 设定的目标 设定的目标 ，人们在 ，人们在 互动 互动 过程中 过程中 ， ， 发送者 发送者 通过一定 通过一定 渠道 渠道 （也称媒介或通道），以语 （也称媒介或通道），以语 言、文字、符号等表现形式为 言、文字、符号等表现形式为 载体 载体 ，与 ，与 接收者 接收者 进行 进行 信息 信息 、 、 思想和情感 思想和情感 等交流、传递和交换，并寻求 等交流、传递和交换，并寻求 反 反 馈 馈 以达到 以达到 相互理解 相互理解 的过程 的过程 2 2 、沟通的含义 、沟通的含义 沟通首先是意义的传递 沟通首先是意义的传递 信息不仅要被传递到，还要被充分理解 信息不仅要被传递到，还要被充分理解 有效的沟通是双方准确
