微笑服务培训(共13页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上微笑服务礼仪培训方案前言:对服务行业来说,至关重要的是微笑服务,它可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客,满意在我家”,保持微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。服务行业里流行着这样一段话:三流服务人员总也弄不清顾客为什么不满意,也不知道怎样使客户满意;二流服务人员清楚顾客为什么不满意,可惜不知道如何让客户满意;一流服务人员不仅清楚顾客为什么不满意,而且总有办法让客户感到满意。一、微笑服务礼仪培训目的:增强公司员工的服务意识,积极推广普及微笑服务,提升公司整体形象,使公司在激烈的服务行业市场竞争中稳步前进。二、微笑服务礼仪的魅力:1 微笑可以感染客户 客户花钱消费的时候,可不想看到你愁眉苦脸的样子。当客户怒气冲天的来的时候,你这样只会火上加油。相反,如果你真诚地对客户微笑,你就可能感染他,使他调整态度,或者使他感到愉悦。2 微笑激发热情 微笑传递这样的信息:“见到你我很高兴,我愿意为你服务。”所以,微笑可以激发你的

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