1、潍坊市政务服务中心工作人员规范潍坊市政务服务中心管理办公室2017 年 7 月前 言为认真贯彻落实省、市党代会精神，深入开展“ 作风建设年”活动，引导中心工作人员牢固树立“ 主动作为、主动担当、依法作 为”的意识，深入推进简政放权、放管结合、优化服务改革，努力打造省内领先、全国一流的政务服务中心，我 们按照“ 管理制度化、服务规范化、行为标准化”的要求，组织编写了潍坊市政务服务中心工作人员规范。规范包括思想政治规范、廉洁纪律规范、作风建设规范、服务行为规范、学习资 料 5 个板块，是市政务服务中心工作人员应当遵守的行为规范，也是市政务服务中心“ 便民、高效、廉 洁、规 范” 服务宗旨的具体表现
2、。希望市政务服务中心及各分中心工作人员认真学习领会，严格遵照执行。潍坊市政务服务中心管理办公室2017 年 7 月目 录1.思想政治规范1.1 坚定理想信念 牢固树立全心全意为人民服务宗旨 .21.2 增强“四个意识” 全力推动上级决策部署 贯彻落实.41.3 树立价值标杆 培育和践行社会主义核心价值观 52.廉洁纪律规范2.1 严守党规党纪 筑牢廉洁从政思想防线 72.2 遵守法律法规 严格依法依规办事 82.3 带头廉洁从政 自觉接受群众监督 93.作风建设规范3.1 提高思想认识 切实增强作风建设的紧迫感、使命感.113.2 坚持目标和问题导向 以扎实的作风推进作风建设 .123.3 建
3、立长效举措 推进作风建设常态化、长效化144.服务行为规范4.1 严格规范管理 夯实为民服务基础 .164.2 规范服务行为 提升为民服务能力 .184.3 强化服务监督 优化为民服务效能 .205.学习资料一、中心管理制度5.1 潍坊市政务服务中心窗口工作考核办法. 235.2 潍坊市政务服务中心“文明窗口”“文明服务标兵”评选办法.315.3 潍坊市政务服务中心窗口工作人员行为规范. 345.4 潍坊市政务服务中心窗口工作人员“十必须” 行为规范.385.5 潍坊市政务服务中心窗口工作人员“十不准” 行为规范.395.6 潍坊市政务服务中心考勤和请销假制度 .405.7 潍坊市政务服务中心
4、后台工作人员暂行管理办法. .435.8 潍坊市政务服务中心投诉处理办法 .45二、上级有关文件目录1、 中华人民共和国行政许可法2、 中国共产党党内监督条例3、 中国共产党廉洁自律准则4、 中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则5、 中国共产党纪律处分条例6、 中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定7、 中共中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定8、 关于新形势下党内政治生活若干准则9、 潍坊市第十二次党代会“一三四七”目标任务10、刘曙光同志在全市开展“作风建设年”活动动员大会上的讲话潍坊市政务服务中心工作人员规范- 1 -第一部分思想政治规范潍坊市政务服务
5、中心工作人员规范- 2 -1.1 坚定理想信念 牢固树立全心全意为人民服务宗旨理想信念是中国共产党人的精神支柱和政治灵魂。全心全意为人民服务，是我们 党的根本宗旨，也是我们党所从事的全部事业的出发点和落脚点。作为政务服务中心工作人员，必须坚定理想信念，牢固树立全心全意为人民服务宗旨，做到：一、必须坚守共产党人精神追求，把对马克思主义的信仰、对社会主义和共产主义的信念作为毕生追求。二、必须坚定对中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。三、必须深入学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、 “三个代表” 重要思想、科学发展观，深入学习党的十八大以来党中央治国理政新理念新思想新战
6、略。四、必须把理想信念的坚定性体现在做好本职工作的过程中，自觉为推进中国特色社会主义事业而苦干实干，在胜利时和顺境中不骄傲不自满，在困难时和逆境中不消沉不动摇，经受住各种赞誉和诱惑考验，经受住各种风险和挑战考验。五、必须把全心全意为人民服务的根本宗旨贯彻落实到服务群众的具体实践中，不断提高政务服务工作的群众满意度。六、必须树立群众观念，站稳群众立场，把群众满意作为衡量我们工作成效的标准，真正做到一切为了群众，一切依靠群众。七、必须以百姓呼声为追求，以事业发展为尺度，大力倡导“ 马上就办、办就办好”的工作作 风 ，雷厉风行，只争朝夕，务实干事。八、必须积极为群众办实事、解难题，既要 围绕群众关心
7、的“ 难事”，也要聚焦群众身边的“小事 ”和“琐事”，主动作 为、主动担当，让广大群众感受潍坊市政务服务中心工作人员规范- 3 -到政务服务的贴心与温暖。九、必须不断提高服务群众的能力和本领，主动深入群众，拜群众为师，从群众中学习化解矛盾、处理问题的办法，在服务群众中赢得大家的理解和支持。潍坊市政务服务中心工作人员规范- 4 -1.2 增强“四个意识” 全力推动上级决策部署贯彻落实政治意识、大局意识、核心意识、看 齐意识的“ 四个意识”是广大党员自觉践行党员标准，更好规范言行、严格自律的重要遵循。作为政务服务中心工作人员，必 须增强“ 四个意识”，全力推动上级决策部署贯彻落实，做到：一、必须始
8、终保持政治方向不偏、政治信仰不变、政治立场不移，特别是在大是大非面前头脑清醒、旗帜鲜明，在大风大浪面前立场坚定、态度明朗，在关键时 刻敢于亮剑、挺身而出。二、必须始终做到正确认识大局、自觉服从大局、坚决维护大局，坚决贯彻执行中央、省委、市委决策部署，主动把个人和工作融入到全市经济社会发展全局中去谋划、去推动、去落实。三、必须始终做到坚决拥护核心、坚决听从核心、坚决维护核心，把维护党中央权威作为基本的政治纪律和政治规矩，做到中央提倡的坚决响应，中央决定的坚决照办，中央禁止的坚决杜绝，确保中央政令畅通、落实到政务服务基层。四、必须始终做到经常看齐、主动看齐、全面看齐，向党中央看齐，向党的路线方针政
9、策看齐，以党的意志为意志，以党的旗帜为旗帜，以党的方向为方向，坚 决拥护党的主张，贯彻党的决议，执行党的部署，遵守党的纪律和规矩，紧 跟党走，不走歪路，不走邪路。五、必须更加深入学习领会中央、省委、市委精神，更加全面贯彻落实中央、省委、市委要求，更加坚决执行中央、省委、市委决定，坚决推进国家关于“ 简政放 权、放管结合、优化服务”改革举措全面落地生效，坚决完成省第十一次党代会、市第十二次党代会确定的目标任务，坚决完成市委、市政府关于政务服务工作的各项决策部署。1.3 树立价值标杆 培育和践行社会主义核心价值观潍坊市政务服务中心工作人员规范- 5 -“富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法
10、治，爱国、敬业、 诚信、友善” 这 24 个字是社会主义核心价值观的基本内容，是培育和践行社会主义核心价值观的基本遵循。作为政务服务中心工作人员，必须树立价值标杆，培育和践行社会主义核心价值观，做到：一、必须在培育和践行社会主义核心价值观方面带好头，以身作则、率先垂范，讲 党性、重品行、作表率，为民、务实 、清廉，以人格力量感召群众、引领风尚。二、必须加强理想信念教育，着力增强走中国特色社会主义道路、为党和人民事业不懈奋斗的自觉性和坚定性，做共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想的坚定信仰者。三、必须加强党性教育，深入贯彻党的群众路线，弘扬党的优良传统和作风，以优 良党风促政风带民风。四、必须加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，形成修身律己、崇德向善、礼让宽 容的道德风尚。五、必须加强道德建设，始终保持高洁生活情趣，坚守共产党人精神追求。六、必须加强诚信建设，做讲诚信的楷模。七、必须积极参与文明城市建设，将政务服务中心建成文明城市的形象窗口。潍坊市政务服务中心工作人员规范- 6 -第二部分廉洁纪律规范2.1 严守党规党纪 筑牢廉洁从政思想防线
