售楼接待礼仪要求(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 礼仪之星就是你一 态度决定一切我们都听过一句话“干一行，爱一行”，所有在我们从事某种工作前要明确一点：自己在工作中扮演着什么样的角色。既然大家选择了售楼接待这个岗位，就要知道，我们很重要的职责之一就是服务好每位到售楼处来的客户和业主。大家可以回忆自己作为客户，不管是去商场买东西，还是去餐厅吃饭或者去维修你买过的东西，你希望在需要服务时得到什么样的服务呢？虽然我们处在服务的角色，可是我们必须学会换位思考，才能更好地了解我们服务对象的需求，从而使客户得到更加满意的服务，自己也更加热爱自己的工作的双赢效果。二 接待流程 首先我们要了解房地产销售过程中客户到访的接待全部流程，只有了解岗位职责，才能更好进入角色，从而更好地为客户提供他们所需要的服务。客户到访的基本流程如下：a车辆停放保安人员的职责有：敬礼-引导客户停车-开车门-领至售楼处b前台；迎宾及售楼接待人员职责有：迎宾-拉门致欢迎词-手势指引