精选优质文档-倾情为你奉上一、单选共5题，每题1分，总计5分1、顾客不包括( )。A.委托人B.相关方C.零售商D.消费者2、不属于硬件特性的是( )。A.内在特性B.经济特性C.可移植特性D.商业特性3、关于广义概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是( )。A.以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件)，广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料B.以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题C.以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩D.以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内4、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。有关其定义的理解不正确的是( )。A.质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现B.组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理C
