精选优质文档-倾情为你奉上家长回访标准与流程一、 回访说明回访次数：每个学员2次/月。*新生入学后，PC课之前回访由EC承担。（见EC回访规定）1. 回访方式：A. 电话回访 B. 正式面谈 *面谈：无论主动/被动面谈，必须是老师在确认面谈需求后，有准备的一对一的交流。2. 回访内容：A 主动与学员家长沟通孩子在学校的学习情况，了解其在校学习的兴趣度等B 如果本月有考试或特殊活动，着重反馈孩子考试或活动情况：考试/表现优点，需提升的地方（随时发掘客户需求，为EC提供信息支持），解决方案。二、回访流程 1电话回访流程阶段环节内容准备信息调查1. 在回访之前，中教需向EC和SC了解家长相关信息：孩子的学习负责人，家长的工作时间等以便更有效的交流；2. 此类信息也可在平时与孩子和家长的交流中获得。回访清单1. 在回访之前，需要简单列举沟通、通知等事项列举出来，保证沟通的完整性；2. 沟通清单应按事务的重要性列举。选择回访切入点1. 在回访之前，需选择一个
