1、物流管理人员满意度调查问卷先生/女士：您好！很荣幸海翼物流又与您一起走过了近一个年头。在这段时间里，您对我司提供的服务是否满意？对服务的哪些方面感到满意？又对服务的哪些感到不满意，您迫切需要我们改进和提高的又有哪些？为了了解您的想法和需求，我们开展了此次的 年度客户满意度调查，希望籍此平台，增进您与我们的沟通，为我们改善服务水平提高服务质量提供参考和帮助。所以恳请您于百忙中抽出部分时间来填写此份问卷！您所提供的所有意见和建议，我们将公平、公正、客观地对待，并及时给予您反馈，再次恳请您直言不讳！填表人姓名： 职位： 联系地址： 邮编： 请您在 年 月 日前回传您的问卷，您可以通过如下方式回复：传
2、真： E-mail：问卷说明：1、 “总体状况评价” 、及“具体项目满意度调查”两部分以 10 分为满分,同时请钩出每一部分中您认为最重要的 1-2 项。 “意见与建议”以开放题自由回答为形式，请写下您对我司服务的任何意见和建议。2、如有疑问请联系我们，电话：问卷主体（一）总体状况您的评价总体状况10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0自 月份以来的物流服务总体满意度（二）具体物流服务满意度调查请您评价一下，自 年来物流服务在该项目上与以往一年服务质量。 （请在以下 5 个方面比较，如：服务态度，运作质量，投诉/事故处理， 信息管理，专业能力）满意程度（1-10 分）编号 总体评价 编号
3、指标评价10 9 8 7 6 5 4 3 2 1请出您认为最重要的 2 项A 服务态度B 运作质量C 投诉/事故处理D 信息管理S 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 E 专业能力满意程度（1-10 分） 编号 服务态度评价10 9 8 7 6 5 4 3 2 1请出您认为最重要的 1 项A1 尊重客户，使用礼貌用语A2 热情、周到、主动的服务意识A3 仪容仪表干净整齐，自然舒适A4 七声之内接听电话，礼貌回答满意程度（1-10 分）编号 运作质量评价(按各自项目填写，其他可不填)10 9 8 7 6 5 4 3 2 1请出您认为最重要的 2 项B1-1 领料/收料的响应时间B1-2 物
4、料在库管理（如储位、账务、5S 等）B1-3 包装与装箱装柜（包装质量、标识、利用情况）B1-4 单物一致情况B1-5 作业进度控制能力CKD 项 目B1-6 货损货差B2-1 提机的响应速度B2-2 拆机/装柜加固质量（货损）B2-3 整机保养能力B2-4 单物一致情况B2-5 作业进度控制能力SKD项目B2-6 现场 5S 管理B3-1 包装保护情况（包装质量、防潮防损、标识）B3-2 包装的及时情况B3-3 包装的准确情况包装项目B3-3 作业场所 5S 管理B4-1 卸货/入库响应速度B4-2 账物一致（库存准确性）B4-3 仓库 5S 管理B4-4 装卸规范标准仓储保管项目B4-5
5、货损货差B4-6 对货物的保护措施B4-7 仓库监管服务质量B5-1 准时配送的情况B5-2 准确配送的情况B5-3 配送完好的情况运输 及 配送项目 B5-4 订仓排载的及时情况满意程度（1-10 分）编号 投诉/异常处理评价10 9 8 7 6 5 4 3 2 1请出您认为最重要的 2 项C1 投诉/异常处理的渠道畅通情况C2 投诉/异常处理的速度C3 投诉/异常处理的有效性C4 投诉/异常处理的预防控制满意程度（1-10 分）编号 信息管理评价10 9 8 7 6 5 4 3 2 1请出您认为最重要的 2 项D1 提供单证方面的及时情况D2 单证数据的准确情况D3 信息查询及时响应情况满
6、意程度（1-10 分）编号 专业能力评价10 9 8 7 6 5 4 3 2 1请出您认为最重要的 2 项E1 成本控制能力E2 对作业的风险预见与建议E3 应对客户特殊需求的反应能力E4 硬件资源支持及时情况E5 硬件工具状况（三）意见与建议1. 请问我司目前的运作管理有哪些让您感觉不满意的方面？让您不满意的主要原因是什么？ 2. 那么我司目前的运作管理有哪些让您感觉满意的方面？3请尽量详细写明最近一次出现的有代表性的问题是什么，以便我们转告我司管理层。3.1. 这个问题是否已经解决?有 .1请回答 3.2没有 .2请回答 3.33.2. 您对这个问题的解决方式及结果是否满意? 请在以下相应表格内打“” 。非常满意 满意 基本满意 不满意 很不满意5 4 3 2 13.3. 您对这个问题的解决方式及结果不满意，您认为我司应如何改进：
