2015年客户满意度调查报告(共29页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上湖南南方水泥集团有限公司2015年客户满意度调查报告一、基本情况1、调查目的：树立“以客户为中心”的服务理念，了解客户需求，不断提高公司产品质量和服务质量，提高客户满意度和忠诚度。 2、客户样本选择说明:本次客户满意度调查，湖南区域内23家成员企业全部参与。客户总数为967户，发放调查表780份，有效回收样本数764份，覆盖率达79%，样本回收率98%。二、主要结论湖南南方及各成员企业的总体满意度、六大项满意度、抱怨率分别统计汇总如下：序号单位名称总满意度抱怨率质量计量发货服务财务服务技术服务投诉处理 湖南南方9.4 12%9.4 9.4 9.3 9.5 9.6 9.6 1潭州南方10.0 0%9.9 9.8 10.0 10.0 10.0 10.0 2宁乡南方9.9 0%10.0 9.8 9.9 10.0 10.0 10.0 3耒阳南方9