精选优质文档-倾情为 你奉上 专心-专注-专业 客户关系管理系统 系统需求说明书 作者：通瀛软件实习四组 日期：2011年-7月-1日精选优质文档-倾情为 你奉上 专心-专注-专业 目录精选优质文档- 倾情为你奉上 专心-专注-专业 1 概述 1.1 编写目的 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，公司 实施客户关系管理系统。系统的功能是：通过这个系统完成对员工基本信息、客户基本信 息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；通过对销售机会、客户开发过程 的追踪和记录，提高新客户的开发能力；在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员 及时采取措施，降低损失。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公 司的核心竞争力。该客户关系管理系统提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程 中的相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.2 读者对象 此文档针对各种不同的预期读者，主要包括一下人员： 1）系统用户； 2）系统开发人员； 3）项目经理； 4）营销人员； 5）测试人员； 6）文档编写人员。 1.3 术语和缩写
