96分7天值班经理考试试题(共16页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上窗体顶端岗位资格认证-值班经理96分一. 单选题 （共25题,共37.5分）1. 连锁店根据不同房量区间设置不同额度的前台备用金，房量80间以下的，前台备用金为？ （1.5分）A.4000元 B.5000元 C.6000元 D.7000元 考生答案：C 考生得分：1.5 分 评语：2. 当客人的要求我们无法达到，婉转拒绝的应答语正确的是？ （1.5分）A.对不起，我们没有这项服务！ B.很抱歉，我不知道！ C.我没办法答应你！ D.你的问题我记下来了，马上向领导反馈！ 考生答案：D 考生得分：1.5 分 评语：3. 前台服务管理包含服务技能与服务（牋 ）两个方面？ （1.5分）A.服务意识 B.服务态度 C.服务水平 D.服务效率 考生答案：B 考生得分：1.5 分 评语：4. 以下关于客户资料保管的描述错误的是？ （1.5分）A.客户资料要齐全 B.由专人保管 C.