IT系统运营保障管理办法(共9页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上IT系统运营保障管理办法1. 总则 为提高公司信息技术服务质量，保证维护服务及时响应并达到要求，确保业务流程正常运行，特制订本办法。 2. 适用范围 本办法制定了针对计算机应用软件系统（以下简称应用系统）、网络、终端用户的服务办法及对第三方服务的监管规定，适用于公司层面IT系统（在公司层面运行的各类应用系统、网络系统和终端设备）的运营维护管理。 各二级公司应针对本公司内部的IT系统参照本办法制订相应的管理制度，并进行实施和管理。 3. 职责 3.1 IT部负责本办法的制订和修订，并负责对本办法的执行情况开展定期或不定期的监督检查和指导工作。 3.2 具体承担维护公司层面某个应用系统的单位，应按照本办法对本单位所负责的应用系统实施管理。 3.3 IT部负责公司城域网（骨干网）核心设备、汇聚层设备、公司邮件系统等的维护；终端用户管理部门负责公司层面终端用户的管理。 3.4 各二级公司负责各自局域网和终端用户的管理。