精选优质文档-倾情为你奉上TQM-全面质量管理培训时间：2013年9月1314日（星期五星期六）培训地点：上 海课程目标：全面质量管理（TQM）曾是上个世纪的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。 理解TQM的基本思想，提高学员质量意识 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式 掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平参加人员：与贯彻TQM相关的企业总经理、质量总监、质量经理、中高级管理人员、质量管理这代表和其他相关人员。课程大纲：TQM基础篇一、质量管理困惑 跨部门质量管理的困难 “质量是质量部门的事” 质量活动推行中的尴尬 质量改善持续性的障碍 PDCA循环实施的体会二、全面质量管理原则 客户之声-客户导向TCS 持续改善和追求卓越 TEAM WORK TQM与质量、效率、成本、交付 全员参与 持续改善 三现
