精选优质文档-倾情为你奉上XX宾馆的企业文化服务行业间的竞争，最根本的是企业文化的竞争。那么什么是企业文化，有人把它比喻成企业的“发动机”， 企业文化等来激励员工，为企业的发展寻找新的动力；也有人把它比喻成企业的“指南针”，市场瞬息万变，靠制度很难跟得上市场的变化。这个时候，企业文化能够给企业员工的行为带来更多的引领；也有人把它比喻成“胶水”， 用企业的文化去影响员工，融合和员工的关系；还有人说企业文化是“心灵鸡汤”，好的企业文化能给企业员工带来愉悦以及极大的满足感，带给企业更多的正能量。宾馆企业文化中最著名的要数希尔顿“宾至如归”的企业文化。美国希尔顿饭店创立于1919年，在90多年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。其成功的秘诀牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。希尔顿十分注重员工的文明礼仪教育，倡导员工的微笑服务。每他天至少到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触，向各级人员(从总
