精选优质文档-倾情为你奉上XX新村小区二五年度顾客满意度调查分析报告公司领导：为进一步了解业主需求，更好地为业主服务，按照05年度工作计划安排，社区服务中心于12月28日至12月31日针对小区246户已入住单元进行了2005年度顾客满意率调查。调查采用问卷形式，面向常住小区的业主及住用户展开，共发出顾客满意度调查表230份，截止2006年1月12日共回收180份，其中有效问卷180份（A座53份、B座49份、C座45份、D座33份），回收率78.3%；现将相关汇总数据指标统计如下：说明：1、2005年度顾客满意率调查表总共含10个调查项目：指日常报修、维修服务；安防管理服务；小区交通管理及停车场服务；消防管理服务；清洁服务；绿化养护；房屋本体管理养护；公共配套设施及其维修服务；报刊及邮件保管；社区文化；2、本次顾客满意率调查表内设有顾客意见和建议框，其中部分意见和建议系由此框收集；3、顾客满意率统计公式：（满意项目+基本满意项目）/调查总项目100%；一、A座满意率指标项目满意/基本满意不满意满意率
