精选优质文档-倾情为你奉上顾客满意度测量与分析程序顾客满意度测量与分析程序编写背景ABC机械制造有限公司，详见本软件6.6节ABC机械制造有限公司质量手册换版实例。新增顾客满意度测量与分析程序与该质量手册配套，体现新版标准的核心思想。其他程序文件可以参照上面二十个文件进行讨论。顾客满意度测量与分析程序正文ABC机械制造有限公司主题：顾客满意度测量与分析 程序章节号：文件编号：SNC/GM版号：A页码： 第 1 页 共 4 页1. 目的 利用公司的各种信息渠道对各类顾客的满意度进行测量并进行分析，评价质量管理体系与顾客要求的符合性，发现不足，为持续改进明确方向。2. 职责分配2.1 市场营销部负责本程序的控制，设计与策划顾客满意度测量渠道和方法。归纳汇总所得信息，综合分析，形成分析报告。2.2 各地分公司负责规定地区的顾客信息收集，组织各种活动。2.3 总经理办公室负责顾客来电、来函、来访对产品或服务提出的意见、建议、投诉进行收集，汇总。2.4 质保部综合公司
