精选优质文档-倾情为你奉上基于平衡计分卡的质量管理 以YH公司为例摘要：本文通过介绍YH公司的概况以及它目前存在的一些问题，作者针对存在的问题，设计了基于全面质量管理的平衡计分卡和质量驱动图。平衡计分卡是通过财务层面、客户层面、内部业务流程层面以及学习与成长层面来展开，而质量驱动图也是在这四个层面的基础上一一对应的。关键词：质量管理；平衡计分卡；内部业务流程一、YH公司的概况YH 公司是在武汉市东湖高新区管委会直接支持下于 1992 年成立的一家专门从事工程检测技术的研究开发企业。公司成立这十多年来，一直致力于工程检测技术的研究与开发，涉足微电子技术、计算机技术、数学力学、岩土力学、工程物探等多学科领域，先后研制出基桩动测仪、非金属超声检测仪、基桩静荷载检测仪、工程地震仪、井下电视、裂缝宽度检测仪、超磁发射机、桥梁结构应力检测系统、数字动静态应变仪及相关传感器等系列具有自主知识产权的产品，已获得发明专利一项、实用新型专利两项，是国内本学科领域综合研究水平领先、具有一定影响力的科研单位，是推动本学科发展的主力军。其系列
