业之峰顾客满意度管理手册(共34页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上目 录 前 言 1-4 1. 目 的 5 2. 适用范围 5 3. 名词解释 5 4. 作业流程 6 5. 作业内容 7-27 6. 附 件 28-31前 言 本手册主要介绍了业之峰公司顾客满意度管理运作的时务。为使加盟商对顾客满意度管理运作方面的工作具有更直接的了解，特提供顾客满意度相关的管理表格，以供实际应用。本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。本手册属于业之峰特许经营总部为加盟商提供的“特许经营配套”的其中一项，“特许经营配套”