世界一流企业服务总监能力素质模型(共17页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上XXXX经销商优秀服务顾问能力素质模型能力素质：1）能力素质是知识、技能及个人素养的整合；2）与卓越绩效有关联；3）整合这些因素所引出可观察并可测量的行为；4）并且是可以通过培训等手段得以提高。 XXX经销商优秀服务顾问素质模型框架核心素质岗位素质岗位技能核心素质岗位素质岗位技能睿智魅力奉献沟通力亲和力学习力应对压力咨询力自我激励服务营销意识 气质形象专业技能基本技能意愿匹配第一部分核心素质定义：核心素质是XXXX品牌文化、价值理念和发