业务关系管理程序(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上苏柏科技有限公司IT服务管理体系文件业务关系管理程序ITSM-0201-2015受控状态 受 控 分 发 号 版 本 1.0 持 有 人 目录业务关系管理程序1 适用本程序适用于本公司技术服务部的业务关系。业务关系管理中涉及到的客户、用户和相关方包括：1) 客户（用户）:服务提供方基于服务目录与SLA提供服务的对象，即公司各部门的职员、管理者；2) 所有者：公司各股东；3) 供应方：技术服务部之外的组织，与公司签订有合同，协助技术服务部完成服务的交付与改进，主要包括计算机及网络设备维修厂商 ；2 目的业务关系管理的主要目标是本公司基于对客户以及该客户的业务驱动力的理解，在本公司与客户之间建立并维系良好的关系。3 职责业务关系流程经理负责评审和批准所有的正常情况下的业务关系活动，包括所有相关文件并批准对其的