精选优质文档-倾情为你奉上中国物流企业IT应用概况現代物流企業正著手建立資訊化運作模式，而遠端營銷中心、物流系統中心、網路計算中心則構成了現代物流IT應用的3大領域。本報告主要面向IT供應商，爲他們提供各類物流企業在物流資訊化3大領域中IT選型的標準、對IT供應商的要求、IT系統現存的主要問題以及近期IT採購的需求。調查物件此次調查涉及7類物流企業，其中側重提供增值服務的第三方物流供應商占27%；提供全方位綜合物流服務的大型集團占18%；倉儲物流企業占18%；貨運企業占13%；商業儲運企業占12%；貨運代理企業（貨代）9%；以提供物流資訊爲主的企業占3%。見 圖1 物流企業呼叫中心現存的主要問題 此次調查涉及物流企業在呼叫中心、物流系統和網路計算3個方面的IT應用。在呼叫中心領域的IT應用1、物流呼叫中心在未來的12年內準備增加的主要功能調查結果表明，在未來的一兩年內接近75%的企業不打算增加呼叫中心的功能。30%的第三方物流企業（3PL）準備增加E-mail呼入/呼出或重新選擇自己的
