中国农业银行网络银行顾客满意度调查报告(共22页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 2011级工商管理学院（金融服务与管理实验班）金融服务营销课程论文姓名 学号 专业以下两题任选一题：一、 根据你所了解和掌握的金融服务产品，结合本期所学习的服务 感知、消费者满意、服务补救等理论，设计该产品的服务（品牌）推广方案要求：包括以下内容：1.服务产品差异化分析；2.消费者定位分析；3.市场竞争分析；4.产品服务（品牌）推广方案二、基于金融服务感知理论，针对中国农业银行，设计其网络银行的顾客满意度调查问卷。要求：1说明题项设计的思路；2通过发放和收回问卷的数据，对农行网银的服务感知进行分析；3.根据调查结果，说明如何提高服务质量专心-专注-专业西南财经大学 Southwestern University of Finance and Economics金融服务营销 期末课程论文 课 题：中国农业银行网络银行顾