精选优质文档-倾情为你奉上刚刚经历了一个周的workshop是来自德国科隆大学的marge教授给我们带来的服务设计的课程训练。在一个周的时间内，给我们介绍服务设计的相关思路，方法，工具等等。同时要求我们在一个周内，应用这些方法完成简单的调研，应用工具进行分析，同时在最后一天，也就是周五的时候完成概念原型并做presentation.因为我本科的时候上过“系统设计”这门课，本来以为这门“服务设计”课程讲到的东西也和系统设计中提到的差不多，但是一周结束后还是有很多收获。今天下午我整理了出来作为自己的知识整理，同时也很希望和大家分享一下其中的一些内容。下面是这次服务设计课程中提到的一些方法、工具。但是我整理的顺序没有按照一套完整的服务设计的流程顺序来整理，但是觉得大家也应该能够明白。嘻嘻1、journey map一步步的拆解一个用户行为的每个细节，并且重新定义他们行为的起点和终点。以一个人坐飞机去某地为例。一般来说，我们认为这个行为起始于“他离开家准备打车或做地铁去机场”。但是通过journey map，我们发现因为要坐飞机，那他所
