精选优质文档-倾情为你奉上从英国电信的业务流程重组论中国电信企业的BPR实施一、引言企业运营机制和流程的科学合理很大程度上影响着提供业务的速度。通过业务流程重组打破原有的藩篱，对业务流程进行根本性的重新设计和思考，形成立体的企业业务价值链，一切以市场和客户为中心，就会加快市场和服务的反应速度，提高服务质量和客户满意度。BPR(业务流程再造BusinessProcessRe-engineering)就是以业务流程为改造对象和中心、以客户需求和满意度为目标、对现有业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。二、电信企业需要进行业务流程重组1.电信企业改革中存在的问题(1)企业的组织结构管理能级较多。电信企业的组织结构呈现金字塔型，导致企业管理的链条加长，信息传导和沟通成本急剧上升，运行效率降低，阻碍了企业的进一步发展。(2)企业组
