体育场所顾客满意度测评方法(共11页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上北京华安联合认证中心体育场所顾客满意度测评方法Estimate methods for customer satisfaction index of gymnasium and playground（备案稿）HAUC0042006北京华安联合认证中心认证技术规范Xg 专心-专注-专业目 次1前 言本技术规范是认证机构对体育场所服务认证的申请方进行服务质量评价的依据之一。本技术规范的附录A、附录B均为资料性附录。本技术规范由国家体育总局体育经济司提出。本技术规范主要起草单位：北京华安联合认证中心。本技术规范主要起草人：任进波、王燕京、吴传生、崔光宇、姚国桢、郑应韵、王璇、谭水清。体育场所顾客满意度测评方法1 范围本技术规范规定了顾客满意度测评的要求。本技术规范适用于认证机构对体育服务认证申请方服务质量评价时开展顾客满意度测评。2 术语和定义2.1顾客 Custom