公交公司运营服务质量管理规定(共11页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上公交公司运营质量管理规定第1章 基本原则和适用范围 第一条 为进一步加强公共交通运营质量管理，规范运营服务，减少和杜绝服务投诉，完善企业内部管理，树立优秀企业形象。结合我公司运营实际，制定本规定。第2条 廊坊市公共交通运输有限公司运行服务质量管理规定，是对运营生产中发生违规违章行为监督和认定的说明文件，是进行教育和处罚的依据。 第三条 本规定适用于公交公司所属单位运营车辆驾驶员。 第二章 运营质量监督管理 第四条 有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员20元罚款。1、 未按运营计划时间到位；2、 车辆运行不逢站必停、溜点、甩站；3、 违反平峰时段区间点运行规定；4、车辆发生故障抛锚，未按规定负责转换乘客； 5、运营车辆早晚班运营，上下乘客时不开启照明灯； 第五条 有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员30元罚款。 1、未规范进出站、遇阻未二次进站；2、进站未按规定先开中门、再开前门上下