1、第 1 页 （共 5 页）私 立 华 联 学 院 试 题 纸20 _15_20 _16_学年度 第_二_学期（B 卷）课程名称 电子商务基础 任课教师 谢海平 教研室主任签字 系(部)主任签字 学号 考生姓名 系别 计算机科学系 班级 -题号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 总 分得分一、填空题（20 分，每空 2 分） 1、 第三方物流 是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。2、 电子商务 是指通过简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面而进行各种商务活动。3、客户关系管理是以 客户 为中心。4、 网上支付 是指电子交易的当事人使用安全电子支付手段通过互联网进
2、行的货币支付或资金流转。5、数据加密技术中，密钥分解为公钥和私钥一对的算法是 非对称加密算法 。6、 网络营销 是建立在互联网基础上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销活动。7、现代营销管理追求 4C 管策略，即顾客、成本、便利、 沟通 。8、 移动电子商务（移动商务） 是指通过移动通信网络并利用移动终端进行的各种电子商务活动。9、 网络零售 是指通过互联网或其他网络在线渠道，针对个人或家庭的需求销售商品或提供服务的活动。10、 网络采购 是利用网络来完成采购各环节的任务。第 2 页 （共 5 页）二、选择题（40 分，每题 2 分）1、 “也许网络的另一端是一只猴子”这句话指出了如
3、下电子商务中的哪一个安全需求（ C ） 。A信息传输的保密性 B交易文件的完整性 C交易身份的真实性 D信息的不可否认性2、 通过数据电文、电子邮件等形式签订的明确双方权利义务关系的一种电子协议是（ D ） 。A电子协议 B商务合同 C信息合同 D电子合同3、 （ A ）用于证明某一主体的身份及其公钥合法性的一种权威性的电子文档。A数字证书 B认证中心 C数字签名 D数据加密技术4、 根据客户的价值进行分类，下列不属于客户分类的是（ C ） 。A白金顾客 B黄金顾客C银顾客 D铅顾客5、 下列不属于完全电子商务的是（ D ） 。A软件 B电子书 C音乐 D手机6、 （ D ）是一个不断加强与顾
4、客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。A售后客服 B客户信息管理 C网络公关 D客户关系管理7、 （ B ）是客户安全地进行网上支付，并且能够存储交易记录的特殊计算机软件。A电子现金 B电子钱包 C第三方支付 D电子支票8、 （ C ）是有计划地将原材料、半成品及成品由生产地送达至消费地的所有流通活动。A配送 B输送 C物流 D供 应链管理9、 数据加密技术应用中，对交易双方身份的验证，使得双方不可抵赖的技术是（ C ） 。A数字摘要 B数字信封 C数字签名 D数字时间戳第 3 页 （共 5 页）10、 安全电子交易协议是以下哪个（ D ） 。
5、ASMTP BS-HTTP CSSL DSET11、 哪项不属于传统的支付方式（ A ） 。A网上支付 B现金支付 C银行卡支付 D 票据支付12、 下面不属于一个职业人士最基本的技能（ D ） 。A沟通技巧 B团队技巧 C管理技巧 D天才能力13、 （ A ）是将明文数据进行某种变化，使其成为不可理解的形式的过程。A加密 B. 数字认证 C数字签名 D 数字信封14、 （ B ）是一种借鉴纸质支票转移支付的优点、利用计算机网络传递经付款人私钥加密的写有相关信息的电子文件，是进行资金转账的电子付款形式。A电子现金 B 电子支票 C银行转账 D第三方支付15、 下面不属于电子商务物流模式的是（
6、B ） 。A自营物流 B社会物流 C物流联盟 D第三方物流16、 （ A ）是指在网络平台基础上直接进行大型的、大规模的在线交易。A网上贸易 B电子商务 C网络零售 D网上交易17、 （ C ）是指利用互联网载体，通过图文、多媒体形式发送的旨在推广产品、服务或站点的信息传播活动。A网络营销 B邮件广告 C网络广告 D信息传播18、 （ D ）主要是借助互联网进行网上互动式的售后服务。A客户关系管理 B传统售后服务 C客户关怀 D网上售后服务19、 网络营销理论将 4P 理论和 4C 理论进行整合是以（ C ）为中心。A商家 B政府 C消费者 D产品20、 下列不属于客户忠诚关系维持的影响因素是
7、（ D ） 。A客户信任 B客户感知价值 C转换成本 D客户信息三、问答题（40 分，每题 10 分）1、简述客户关系管理中衡量客户满意度的指标和客户忠诚度的类型。满意度指标：（1）美誉度 （2）指名度（3）回头率 （4）投诉率（5）购买额 （6）推荐率第 4 页 （共 5 页）忠诚度类型：（1）垄断忠诚 （2）亲缘忠诚（3）利益忠诚 （4）惰性忠诚（5）信赖忠诚 （6）潜在忠诚2、简述网络零售组合 7C 理论。（1） 顾客便利（2） 顾客价值与利益（3） 顾客成本（4） 沟通与顾客关系（5） 计算与品类管理（6） 顾客特许（7） 顾客关心与服务3、按照交易主体划分，电子商务可以分为哪几类？哪些类属于网上贸易？哪些类属于网络零售？（1） B2B（2） B2G（3） B2C（4） C2C（5） C2GB2B、B2G 属于网上贸易。 B2C、C2C 属于网络零售。4、简述电子商务安全的技术措施。（1） 对称加密（2） 非对称加密（3） 数字摘要（4） 数字签名（5） 数字证书（6） 数字时间戳（7） CA 认证第 5 页 （共 5 页）（8） 安全交易协议 SET/SSL（9） 防火墙（10） 入侵检测系统（11） 杀毒软件
