安庆市物业服务分等定级标准(共32页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上安庆市物业服务分等定级标准(市 区)安庆市房地产管理局二六年六月制一、综合管理服务标准级别序号内容服务要求一星级1机构设置小区内设立管理站。2管理人员要求（1）小区经理有经理岗位证书，管理员持有上岗证。（2）管理人员挂牌上岗。（3）能够发现一般问题，及时报告，并给予处理。3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。4日常管理与服务（1）服务规范应符合安徽省住宅区物业管理规程要求。（2）24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。（7）对小