精选优质文档-倾情为你奉上宾客入住接待、结帐退房服务操作流程1、散客入住接待流程服务程序服务标准预订查询迎客制房卡、道别入住登记收款输单、归档迎客：当客人向前台走来时，接待员应礼貌笑脸相迎；若当接待员正忙客人向前台走来时，应主动给客人道歉“请您稍等，马上帮您办理”，并尽快结束手头工作；在客人至前台3米处应上前一步表示对客人的关注，1米处上身前倾，主动向客人问好预订查询：客人如有预定，马上在电脑内进行查询，与客人核实姓名、房间类型、数量、离店时间等预定情况，询问有无变更；快速查询、准确无误，10秒钟完成查询入住登记：（1）若客人无预定，在确定酒店有空房可出租时，接待员应积极向客人介绍此时可供出租的房间类型，从高到低多报几种房价，并针对客人心理介绍几种客房特点，便于客人挑选；客人第一次下榻，应主动向客人介绍房间类型、位置、特色及客人入住期间所享受的酒店优惠与服务；（2）请客人出示有效证件，应使用双手接，核查后帮客人填写入住登记单并扫描上传至公安传输系统，询问付款方式，根据客人要求的楼层、房间朝向
