精选优质文档-倾情为你奉上客房部前台接待员岗位能力考核标准岗 位能力领域知识技能态度前台接待员接待前准备工作：1、仪表仪容2、盘点钥匙及物品3、了解昨日入住和当日预定情况4、VIP接待程序1、 整理仪容仪表，同事间互相检查或对照镜子自行检查，看看工服扣子是否完好，是否干净整洁，鞋子是否与工服相匹配，是否化淡妆，工号牌是否带正，头花是否佩戴，口腔无异味等2、 查看交接班本，上班与下班交接时必须口述交接班本的内容，逐字逐条的说清楚，对上班尚未解决或需要与下班交接的事情要特别交代3、 清点寄存物品，弄清摆放位置及领取人的详细信息4、 对钥匙领用处的钥匙进行盘点查看钥匙领用记录表，保证每一把钥匙的领取心中有数，并负责追回借走的钥匙，班班交接，保证前台钥匙完好。5、 查看当日预订单，查看今天已有多少间预定，明白都是什么房间，估算出今天还能卖什么房型及间数，尤其对于大床的房间预定，因为我们酒店的大床房少，更要把握好预定情况。6、 了解昨天入住情况，做到对所有
