精选优质文档-倾情为你奉上汉普公司业务流程描述操作手册汉普管理咨询（中国）有限公司 在进行的BPR/ERP实施项目中，首先要做的工作就是对现有工作流程的描述，这涉及到企业大部分的工作岗位，也涉及到绝大部分的职能部门的人员。我们所要做的是使用一套科学的方法，对现有的业务流程进行描述，在此有必要对汉普公司的业务流程描述方法进行介绍。第一章 流程概述一、流程概念我们要对流程的定义有个清醒的认识。以下是几种有关流程的定义：.哈默：企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。.H.达文波特：企业流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。.L.斯切尔：企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。.J.约瀚逊：企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。用比较通俗的话来将，流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，产生
