国际邮轮服务与管理 International Cruise Service and Management 邮轮接待服务08.諾唯真喜悅號 Norwegian Joy Ship Tour 18mins子模块一 邮轮客舱服务 u 理解邮轮客舱服务的定义与主要任务 u 掌握邮轮客舱对客服务项目与服务规范 u 熟悉邮轮客舱对客服务质量管理一、邮轮客舱服务基础 邮轮客舱服务是对已经预定邮轮客舱的旅游者，在 其到达邮轮后为其提供的干净整洁的客舱以及相应 的热情周到的服务，使其完满地实现出游目的。 （一）邮轮客舱服务的定义一、邮轮客舱服务基础 1、保持客舱干净整洁 2、提供热情周到服务 3、确保设备运行良好 4、保障游客各项安全 5、负责布草洗涤保管 （二）邮轮客舱服务的主要任务二、客舱对客服务接待 1、客舱清扫 2、客舱洗衣 3、客舱送餐 4、卫星电话 5、数码客舱 （一）客舱对客服务项目及服务规范 6、物品租赁 7、贵重物品保管邮轮接待服务 1 邮轮客舱服务 一 客舱对客服务项目与规范 客舱 干 净 服务热 情周到 设备 运 行良好 游客安全 布草洗 涤 （一）客舱清扫 星级酒店中的客 房是多
