市场营销原理第四章--管理市场营销信息获得顾客洞察(共5页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上一、 市场营销信息和顾客洞察(一) 为了创造顾客价值并与他们建立可盈利的关系：A. 市场营销者必须首先获得关于顾客需求和欲望的新鲜的、深入的了解。B. 公司运用这种顾客洞察来建立竞争优势。C. 这些洞察来自优质的市场营销信息(二) 获取顾客需求和顾客洞察A. 顾客需求和购买动机常常不明显消费者常常不能准确地告诉你他们需要什么。因此，必须有效地管理来自各种渠道的市场营销信息。B. 市场营销研究和调研系统a) 信息收集b) 提供顾客洞察c) 注意掌握好顾客洞察的分寸，尽量提供有回报的。C. 建立市场营销信息系统a) 为管理者在恰当的时候、用恰当的形式提供恰当的信息宏观环境合作者竞争者营销渠道目标市场营销调研营销情报内部数据库传递和使用信息评估信息需求市场营销环境开发所需信息市场营销信息系统市场营销经理和其他信息使用者从市场营销信息中获得顾客和市场洞察b) 图示二、 评价市场营销信息需求